Cine suntem

Produsele listate pe carmeline.ro sunt oferite de GEMSTORE ART SRL, cu sediul în str. Lunca Bradului, nr.3, sector 3, București - Romania, societate comercială înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/14268/2015, CUI: 35255066.

Termeni

Vânzător – Compania.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Companie (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între Companie și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Site – magazinul online.

Mărfuri, Bunuri - produsele care sunt listate pe Site spre vânzare.

Comandă - comanda pe care o face cumpărătorul.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun de catre Companie, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Documente contractuale

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care Compania isi deruleaza operatiunile comerciale.

Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (prin e-mail) sau telefonic.

Pentru motive justificate, Compania isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Companiei la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

Contractul se considera incheiat intre Companie si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Companie, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

Termenii si condițiile si informatiile puse la dispozitie de catre Companie pe Site vor sta la baza Contractului.

Drepturile Carmeline.ro

Designul, fotografiile si conținutul text disponibil la adresa carmeline.ro aparțin in exclusivitate carmeline.ro, conform Legii nr.8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe, cu modificările si completările ulterioare.

Se recomanda in acest scop, clienților și vizitatorilor adoptarea unei atitudini corecte si legale in ceea ce privește utilizarea carmeline.ro și a informațiilor disponibile prin intermediul acestuia.

Politica de vânzări online

Toate preturile produselor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.

Orice client poate folosi carmeline.ro pentru a plasa o comanda către vânzător.

Clientul poate comunica cu vânzătorul prin intermediul adreselor de e-mail și numerelor de telefon menționate în secțiunea Contact. Vânzătorul are libertatea de a utiliza datele primite de la client, conform politicii de confidențialitate, in scopul realizării de studii de caz, profil de client, comportament client in vederea îmbunătățirii serviciilor.

Nu putem garanta utilizarea discontinuă și neîntreruptă a site-ului. Este posibil să intervină erori, defecte, viruși sau alte comportamente dăunătoare pe site-ul nostru sau pe servere care să îl facă indisponibil. Vom lua toate măsurile pentru a limita și pentru a înlătura asemenea evenimente neplăcute în cel mai scurt timp posibil. Nu aveți dreptul să interveniți în operarea site-ului nostru și nici să luați vreo măsură de intervenție asupra echipamentului nostru informatic, indiferent de motiv și indiferent de rezultatul obținut.

Ne rezervăm dreptul de a înceta sau restricționa accesul dumneavoastră la site în orice moment, fără o notificare prealabilă și fără răspundere.

Avem dreptul de a utiliza în scopuri publicitare și nu numai a oricărui comentariu scris de vizitatorii sau membrii înregistrați pe site.

Comanda

Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, clientul consimte ca Vânzătorul poate sa îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, in orice situație in care este necesara contactarea Cumpărătorului.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuata de către Cumpărător, in urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioara a vreunei parți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

  • Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
  • Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Compania, in cazul plății online;
  • Datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;

Cumpărătorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 15 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 15 zile de la:

– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi
In cazul in care Clientul/Cumpărătorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze si eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. In cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma in maxim 30 (treizeci) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata după cum urmează:

- pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

- pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/ Card bancar-> prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile (se va lua data cea mai recenta).

Disponibilitatea unui produs va fi afișată in Site.

Confidențialitate

Accesarea carmeline.ro , înregistrarea unei comenzi precum și abonarea la newsletter presupune colectarea în mod automat a unor date personale al căror proprietar de drept sunteți dvs., în calitate de CLIENT sau simplu vizitator. Vom respecta acest lucru și, potrivit legislației in vigoare, vă oferim posibilitatea de a putea interveni oricând, in timpul sau ulterior unei astfel de înregistrări, in vederea modificării, completării sau ștergerii acestor date personale. Drepturile dvs vor putea fi exercitate printr-o solicitare scrisa către carmeline.ro folosindu-vă de oricare din datele de contact: e-mail sau telefon.

Plata

Prețurile afișate pe site, la fiecare produs în parte, includ TVA, conform legislației în vigoare.

Plata se poate face prin oricare dintre următoarele modalități:

- ramburs: plata se face direct la curier, la momentul primirii coletului.

- online, cu cardul, prin sistemul: MobilePay sau cu cardul

Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plată aleasă înainte de plasarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor de plasare a comenzii.

Vânzătorul va emite către Client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată Clientului tipărită în format material cu ocazia livrării produselor comandate sau electronic prin e-mail.

Nu pot fi returnate:

- Produsele de tip comanda specială, aduse sau manufacturate in urma unei comenzi ferme din partea dvs și a efectuării plății.

Sesizări

Reclamațiile privind calitatea produselor sau serviciilor noastre se poate face pe email-ul carmen@carmeline.ro. Termen de soluționare este de maxim 20 zile de la data sesizării.

Vă asigurăm ca vom răspunde la absolut toate cererile, reclamațiile, feedback-ul de la dumneavoastră.